سبد خرید 0

پرسش های متداول

پرسش های متداول وبسایت معین کالا

ورود و ثبت نام

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه) وارد حساب کاربری خود شوید.

روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی گزینه “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.

در وب‌سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.

می‌توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود).

بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود.

سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را وارد نمایید.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

ورود به پروفایل- ویرایش اطلاعات شخصی- ایجاد اطلاعات حقوقی

روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا  لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

ثبت سفارش بصورت تلفنی تنها برای کالاهای هایپرمارکتی امکان پذیر است.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

روند ثبت سفارش

با ورود به صفحه “سفارش های من” و  انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی”مشاهده فاکتور”تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

درصورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.

معین‌کالا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی”ثبت نظر” نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

معین کالا تلاش می کند تا محصولات را به موقع به دست شما برساند. در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا از جانب فروشنده آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود در غیر این صورت با خدمات پس از فروش معین کالا به شماره 051-91008011 تماس بگیرید.

“هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)

رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

2CCV (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

به صورت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

  1. شرکت های پستی: سفارش شما از طریق شرکت های پستی به سراسر ایران ارسال میشود.
  2. باربری: اگر کالایی که شما خریداری نمودید، حجیم و سنگین (مثل ماشین لباسشویی، یخچال، ظرفشویی …) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

در صورتی که کالای شما جزو محصولات هایپرمارکتی باشد، ظرف 24 ساعت و در غیر اینصورت سفارش شما از طریق شرکت های پستی و باربری طی 4 الی 7 روز کاری تحویل شما میشود.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید

قبل از خرید اطمینان حاصل کنید که کیف اعتباری شما دارای موجودی میباشد یا تاریخ استفاده از آن منقضی نشده باشد. در صورت رفع نشدن مشکل با پشتیبانی معین‌کالا تماس بگیرید.

پیگیری ارسال سفارش

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

وارد سایت معین‌کالا شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

 در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.

روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.

میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با معین‌کالا، بخش پرسش‏های متداول و ویدیوهای آموزشی سایت را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

بازگرداندن کالا

شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن، درخواست خود را ثبت نمایید.

رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:

1- کالا میبایست در  جعبه اصلی  خود به معین‌کالا بازگردانده شود.

2- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

3- لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان  7  روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

4- لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

5- در صورتی که اقلامی به عنوان  هدیه  در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. 

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش معین‌کالا اطلاع دهید.

ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

شما تا 7 روز مهلت تست دارید، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش معین‌کالا از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به معین‌کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

سوپرمارکت

لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در معین‌کالا به معنی موافقت با شرایط زیر است.

کالاهایی که میتوانید تا 7 روز پس از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء آن را مرجوع نمایید؛

– کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید (مانند انواع کنسرو ها، لبنیات، مربا)
– کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف میتوان ایراد آن را تشخیص داد (مانند وجود حشره در برنج، کپک زدگی نان، نم کشیدگی حبوبات. وجود هر گونه ترکیبات خارج از موارد ذکر شده در مواد تشکیل دهنده کالا ، تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی )
–  کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست (مانند پاپ کورن ، چیپس )

سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنید، برای شما ارسال خواهد شد.

جهت لغو سفارش شما میتوانید تا پیش از مرحله “دریافت در مرکز توزیع”، ازطریق صفحه سفارش های من (مرورگر رایانه و مرورگر تلفن همراه) و یا تماس تلفنی اقدام نمایید.

لطفا در صورت نیاز به تماس تلفنی، شماره سفارش خود را قبل از تماس آماده نمایید.

جهت ویرایش سفارش شما میتوانید تا پیش از مرحله “آماده سازی سفارش”، ازطریق تماس تلفنی اقدام نمایید.

لطفا در صورت نیاز به تماس تلفنی، شماره سفارش خود را قبل از تماس آماده نمایید.

تمام کالاهای سوپر مارکتی ارسال خواهد شد بجز کالاهایی فاسد شدنی که نیاز به سیستم سرمایش جهت حمل دارند مانند: لبنیات، مواد غذایی پروتئینی(گوشت و مرغ) میوه و سبزیجات

در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید طی 7 روز (قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا) از طریق تلفن ، صفحه تماس با ما و یا از پروفایل خود درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید.

در صورتی که ما امکان تحویل سفارش در بازه یا آدرس انتخابی شما را نداشته باشیم ، با شما تماس گرفته و زمان یا آدرس جدیدی جهت تحویل سفارش با شما هماهنگ و سفارش را برای شما ارسال خواهیم نمود.

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در صورت امکان هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد صورت میگیرد.

در صورتی که امکان ارسال مجدد وجود نداشته باشد (مانند کالاهای فاسد شدنی)، سفارش لغو و در صورتی که سفارش پرداخت شده باشد ، مبلغ به شماره کارت مندرج در پروفایل شما مرجوع خواهد شد.

مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن، امکان فساد کالا، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نمی باشد.

تعهد به شفافیت

در صورتیکه فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد.

بله. کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط معین‌کالا به صورت فروشنده فعالیت کنند.

شما میتوانید با ثبت نام در سایت معین‌کالا فروشنده کالای خود باشید.

برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد.

پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و ارسال مدارک، اطلاعات شما بررسی و با شما تماس گرفته میشود.

سپس طی یک مذاکره بین شما و معین‌کالا یک قرار داد تنظیم خواهد شد.

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ معین‌کالا قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری معین‌کالا بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

بله . کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای معین‌کالا بصورت فروش ویژه و شگفت انگیز بفروش میرسند.

بله- ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. وظیفه ی اصلی ما حفظ تجربه‌ی خوشایند خرید برای مشتریان است و همواره خود را در مقابل آن‌ها پاسخگو می‌داند. در همین راستا امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

چند مرسوله ایی

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

در صورتی که کالایی غیر از مواد غذایی در سبد خرید شما وجود داشته باشد، با توجه به ماهیت مواد غذایی، نوع حمل و بسته بندی متفاوت نسبت به کالاهای دیگر،  سفارش شما در دو مرسوله جداگانه ثبت، پردازش و ارسال میشود.

برگشت به بالا
محصول با موفقیت به سبد خرید اضافه شد.
question